公司客服中心赴市交通運輸12328熱線中心交流學習

2021-09-06 11:17:14 宣傳部 68

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為切實解決乘客關注度較高的熱點問題,提升乘客服務滿意度,8月3日上午,公司客服中心工作人員在質量管理部部長鮑小毛的帶領下,前往市交通運輸12328服務熱線辦公室進行交流學習,提升辦理質量。

交流會上,市交通運輸局12328平臺負責人孔站主任對各類渠道來件的整體運作,交辦督辦、數據庫建設等方面的工作進行了介紹,各單位就日常工作中遇到的困惑、聯動協作以及乘客滿意率的提高、投訴焦點問題的處理等問題進行了深入的溝通探討,起到了相互取長補短、彼此促進的作用。

本次交流重點圍繞乘客關切的熱點問題展開,針對熱線現狀、人員管理、回訪制度、溝通技巧、信息收集方法、客服人員情緒調節等方面進行交流,同時雙方還分享了彼此在工作中的心得體會。此次交流學習不僅加強了雙方之間的信息聯動,學習了12328熱線在處理問題上的優秀經驗,也為今后工作提供有力支撐。

通過此次學習,客服中心工作人員表示將把12328熱線的優秀經驗學以致用,不斷提高自身的服務質量,進一步提升淮南公交窗口形象,同時也要盡心盡責。今后我們將加強客服工作上的交流協作,進一步探索客服辦理工作的新模式、新做法,不斷提高客服工作的辦理水平。


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