線路有終點 服務無止境

2021-09-06 10:28:59 宣傳部 14

正值夏日炎炎,在休息室休息的我因為“貪涼”未能執行公司的規定制度。臨近發車前一分鐘,我慌忙上車關門就走,導致乘客未能及時上車,延誤了乘客一班車的時間,經車隊監控核實對我進行了離崗處罰。

對此我毫無怨言,并進行了深刻的反思。錯誤并不可怕,可怕的是錯誤的對待錯誤。既然犯了錯,就要認識到問題所在,汲取教訓保證同樣的事不再發生,努力增強安全意識、完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作,這才是離崗的意義。

什么是服務?服務就是為顧客提供有價值的活動,并獲取合理的回報。這一過程就是服務的本質。二者缺一不可。為乘客提供舒適的乘車環境,解答乘客的換乘疑問,平平安安地把乘客送到目的地這就是服務 。要想做一名優秀的公交車駕駛員就應該將好而舒適的服務應以誠懇的態度滿足乘客的需求,并設身處地為乘客著想。這就是服務的第一部分,當第一部分做好做全的時候,我們自然會得到第二部分,那就是合理的回報。

未能做到優質服務何談獲得合理的回報呢?不僅沒有回報還會得到經濟上的處罰。服務和回報環環相扣,密不可分。駕駛員的工作不同于一般工作事務朝九晚五的工作時間,工作負荷量大,除了接觸不同的乘客外,往往十幾個小時的工作時長,久坐不運動,勢必耗費更多的精神與力氣。大家掙的都是辛苦錢,一句“您好,請站穩扶好”是優質服務;違反規章制度,不僅有經濟處罰,還要離崗培訓,同時給公司造成不好的負面影響。本著“以人為本”的經營理念,作為駕駛員的我們應該以更飽滿的熱情積極主動的態度投入到工作當中去,對乘客多一分耐心,多一分體諒。

線路有終點,服務無止境,在平凡的崗位做不平凡的自己。


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